Hej hej allesammen :D

Undskyld at jeg først skriver nu, efter en uge her på øen. Jeg har ikke haft en ordentlig internetforbindelse før nu, og har derfor ikke kunne skrive på min blog :(
Men jeg har netop fået en lille "arbejds"-bærbar, som jeg også må bruge i min fritid. Så det er virkelig dejligt !

Jeg har det godt, her på smukke Mallorca!! Vejret er jo herligt. I starten var det skyet og regnede, og temp. som da jeg forlod DK. Men nu er det solrigt og en god sommertemperatur, ca. 25 grader i solen, så det er herligt !!

Jeg har næsten været her i en uge, og er akkurat blevet færdig med min intro-uge. Imorgen er min første dag på Mallorca i uniform. Den sidste uge har været intro, for os guider som skal arbejde her på østkysten.
Vi er et lille team på 4 guider og 1 servicechef, som har ansvar for østkysten (består af byerne: Cala d'Or, Cala Bona, Cala Millor, Cala Mesquida og Cala Ratjada). Udover østkysten har vi andre guider og teams, bl.a. i Alcudia (i nord), Palma by og Magaluf (i syd). Men vi bor ca. 1 times kørsel fra både Palma i syd og Alcudia i nord, så man må sige vi bor en smule øde.
Vores servicechef på østkysten hedder Sebastian og han er svensk.
Så har vi Camilla (dansk) og Joakim (svensk) som bor sammen i Cala Millor, og har ansvar for Cala Millor, Cala, Bona, Cala Mesquida og Cala Ratjada. De har ca. 13 hoteller i alt, og byerne ligger nogenlunde tæt på hinanden.
Jeg bor sammen med en norsk pige, Louisa, i Cala d'Or som ligger 45 min syd fra de andre. Vi har ansvar for den by, som har 12 hoteller i alt, hvor vi har gæster.
Lige pt har vi ingen gæster, de første gæster ankommer imorgen. I Cala d'Or bor der en masse tysker, hollændere og englændere lige nu. Men der er ikke mange mennesker i gaderne så tidlig på sæsonen og mange af butikkerne holder derfor ikke åbent. Derfor virker det meget øde og stille, men her skulle være rigtig mange mennesker om sommeren.
Hele byen er utrolig smuk! Alle husene er hvide, og bygget efter arabisk byggestil, her er smuk ensrettede gade og masser restauranter og turistbutikker. Men det bedste ved byen/området er de små bugter. Cala d'Or består af 5 små bugter, med klipper langs siderne og turkisblå vand, utrolig charmerende, også ligger byen utrolig afsidig, så hvis man køre lidt ud, kommer man hurtigt til små små spanske byer som er ægte spansk lokalstemning, med krogede gader og spanske skodder på husene.
Vi har bil, som vi deles os. Det må vi have eftersom vi bor så afsidiges og ofte skal køre 45 min til vores team i Cala Millor og til lufthavnen/Palma som tager 1 time og 15 min. ca. Så vi får kørt meget i bil må man sige :)

Men jeg ankom til Mallorca d. 30. april (i lørdags) kl. halv 10 om morgenen. Herefter fik jeg afvide at jeg skulle bo på vores Sunwing Resort i Cala Millor i 2 dage. Så jeg blev kørt med bus sammen med de andre gæster dertil. Et hotel Ving / Spies ejer, som er rigtig fint og et rigtig børnehotel. Jeg fik mit eget rum. Kl. 14 skulle jeg møde de andre i mit team, og vi spiste frokost sammen og snakkede lidt om hvad der skulle ske de næste dage.
Derefter fik vi tid til at pakke ud og om aften spiste vi middag hjemme hos vores servicechef. Vi har ik et fælles kontor, så når vi mødes og har møder mm. så gør vi det altid hjemme hos Sebastian.
En hyggelig dag hvor vi fik mødt hinanden og snakket, vi gik også lidt rundt i Cala Bona og Cala Millor, for at se hvad byen byder på.

Om søndagen havde vi gennemgang omkring hvordan vi skal have service mm. hjemme hos Sebastian, kl. 10. Derefter var vi 4 guider på egen hånd i Cala Bona og Cala Millor og hilste og så de 5 hoteller vi har der, og fik sagt goddag til vores eneste partner restaurant på østkysten, Tony's. Om aftenen så vi på show på vores hotel Sunwing, kl. 21.30. De har 4 showartister på hotellet, som laver show næsten hver aften for gæsterne. Et virkelig fint show, hvor de sang en masse gode kendte sange og dansede.

Om mandagen skulle vi checke ud af hotellet, og hente vores AVIS bil (AVIS biludlejningsfirma er vores samarbejdspartner). Derefter kørte Louisa, Sebastian og jeg til Cala d'Or. Vi fik afvide at vores lejlighed som vi skal bo sammen i, i Cala d'Or er ved at bliver renoveret (pga. gulvet var i stykker). Så derfor kan vi ikke bo i lejligheden endnu, så i mellemtiden bor vi på vores Sungarden hotel i Cala d'Or, Esmarelda Park, indtil den er klar til vi kan flytte ind.
Så vi checkede ind på hotellet, som er et ok familiehotel, ca. 3 stjernet. Det er fint, jeg bor alene her og har et soveværelse, en stue med et lille køkken og badeværelse og en lille balkon.
Derefter kørte vi rundt i byen og så vores hoteller. Om eftermiddagen havde vi rundvisningen på vores Sungarden hotel med manageren.

Tirsdag: Skulle vi til Palma. Jeg havde glemt min arbejdstilladelse på Tenerife, og måtte derfor have nyt. Louisa har aldrig arbejdet i Spanien, så hun skulle også have arbejdstilladelse. Derfor skulle vi til Palma, med en af vores spanske ansatte på kontoret (som også taler svensk), som kunne tolke. Arbejdstilladelse får man på politistationen, det tager 100 år og lang ventetid. Det tog os 4 timer. Efter det havde vi gennemgang med nogle fra vores hovedkontor i Palma, om vores udflugter på Mallorca, booking af hotel (opgradering/hotelflyt) samt Trafik, men hensyn til transfer og lufthavn.
Derefter tog vi alle 4, på bustur i Palma by med sightseeingbussen (som vi også sælger til vores gæster).

I onsdags havde vi gennemgang med min tidligere servicechef Thomas (ham havde jeg som servicechef på Tenerife), om et projekt vi kalder SOL-projektet (Service OnLine). For vi på østkysten har ikke et kontor, og arbejder derfor meget selvstændigt, derfor vi har fået computer. Så vi yder service på computeren. Et nyt projekt som er ved at blive testet. Så man efter service på hoteller fra 9-12 ikke først skal hjem til kontoret for at ligge billetter ind i systemet og skrive case ind i vores system (hvis fx en gæst klager over noget). Så kan vi skrive det ind direkte på den bærbar computer på service (hoteller) og nærmest med gæsten.
Om éftermiddagen skulle vi til Magaluf (som ligger udenfor Palma), og se et show der hedder "Pirates", sammen med alle de andre guider på øen. Det er også et show vi sælger til gæsterne, så vi kan vide hvad vi præcis sælger. Et rigtig rigtig rigtig godt akrobat show!! De var virkelig flot og de var virkelig dygtige.. Kan jeg varmt anbefale! Men det var rigtig hyggeligt at møde og træffe alle de andre guider (tror der i alt er ca 50 guider på øen). Vi spiste middag inden showet, og da showet sluttede kl. 21.30 kørte vi hele vejen hjem igen. En god aften :)

Igår (torsdag d. 5. maj) kørte vi til Alcudia oppe i nord, og havde gennemgang med vores Claims manager her på øen, som hedder Rasmus. Han tager sig af alt kundeservice direkte på øen, klager mm. Så vi får fikset så mange utilfredse gæster imens de er på ferie så vi forhåbentlig kan gøre dem tilfredse inden de tager hjem, så de ikke klager først når de kommer hjem. Efter snakkede vi med Karin, som er økonomi, hospital og politi manager. Hun styre vi guiders økonomi, og hver uge har vi "redovisning" med hende, hvor vi gør op alt hvad vi har solgt (billetter). Alle vores udgifter og indtægter, som forhåbentlig i sidste ende skal stemme. Hun er også ansvarlig for de gæster vi har på syghus og alle sager som inkl. politiet.
Efter kørte Louisa og jeg hjem igen og havde "skattejagt" i Cala d'Or. Vi gik bare rundt i byen, så hvor apotekerne ligger, hvor der er en leje, hvor man kan leje bil, hvor der er banker og hæveautomater. Hvor meget en taxa herfra til Palma fx koster. Hvor busserne går fra, hvor tit de går osv. osv. Så vi lære lidt om byen.

Idag :D - var vi igen i Cala Millor, oppe hos de andre 3 i vores team, og skulle fikse alle vores rejsemapper, som vi skal have liggende på hotellerne, vi fik også info om de næste to dage mm. Efter kørte vi hjem, nu holder vi en lille pause. Men om lidt skal vi køre rundt på alle hoteller i Cala d'Or med alle vores mapper, og ligge dem i receptionen, så de er der til vores gæster kommer imorgen.

Imorgen har vi som sagt første arbejdsdag, og der kommer jeg vil har have service om formiddagen. Starter kl. 9 på et hotel, derefter kl. 10.30 på et andet hotel og til sidst 11.00 på det sidste hotel (nogle hoteller henviser vi til et andet hotel). Der kommer ikke til at være mange imorgen eftersom de nok ik er ankommet så tidligt, men det så vi lige får kørt igennem systemmet og ved hvor hoteller ligger, hvor vi sidder i receptionen osv.
Om eftermiddagen er jeg flexguide, (kl. 16-19) hvor jeg kan blive ringet op af call centeret, hvis en gæst har ringet til vores servicetelefon og behøver hjælp til noget, så ringer call centeret til os og siger Hans på Hotel A behøver en guide til hjælp eftersom han ikke har fået det rigtig rum med havsudsigt, kan du køre ud til ham fx. - Så det står vi tilrådighed til på det tidspunkt. Hvis vi ik bliver ringet op, skal vi tage hen på hotellerne og ringe til gæsten på rummet, eller banke på og høre om de har det godt, er tilfredse med rummet om de har nogle spørgsmål osv. Og ellers skal vi checke om vi skal ud med sedler på gæster som skal til lufthavnen med transferbus, og sætte sedlerne i mappen på hoteller osv osv..

Søndag skal jeg have det andet serviceområde i Cala d'Or (vi har delt service op i 2 områder). Og igen flexguide på det område om eftermiddagen.

På mandag har vi Kick off (en dag, hvor vi alle guider på hele øen skal lave noget sjovt sammen). Det gør man på alle destinationer, når man åbner sæsonen og alle guider er ankommet til destinationen. Også har man igen sådan en dag, når destinationen bliver lukket, og det er kick down.
Vi ved ik endnu, hvad der kommer til at ske, men det skal nok blive sjovt !! :)

I næste uge bliver en helt almindelig arbejdsuge som guide, jeg har ikke fået mit skema for i næste uge endnu, men glæder mig til at se hvad det bliver :)

Ellers som I kan høre går det godt, glæder mig dog til der kommet lidt gæster så der kommer lidt mere liv :) Vi får morgenmad og aftensmad indtil videre på hotellet, mens vi bor her. Så det hjælper lidt til at spare på pengene. Det jo skønt.

Håber I har det godt hjemme i DK ?? :D Savner jer allerede.. og tænker på jer.. Håber I kommer og besøger mig !!

Kys og knus og kram fra Sophie